CONDIZIONI DI VENDITA E RESI
RESO GRATUITO
Il cliente può richiedere il reso cliccando qui, quest’ultimo può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce , in ogni caso la merce deve rientrare in nostro possesso entro 6 gg dall’avvenuta richiesta di reso.
Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente, se quest’ultimo decide di avere il rimborso; se altresì sceglie un buono per il prossimo acquisto Hanoi N2 prenoterà il ritiro presso il domicilio del cliente a sue spese, il reso sarà perciò GRATUITO.
Hanoi rimborserà il solo valore della merce resa, esclusa la spedizione.
LIMITAZIONI RECESSO:
- I capi acquistati in saldo, nella categoria outlet o scontati con coupon di percentuali pari o oltre il 20% non sono soggetti al reso.
- Costumi, body, accessori per capelli e per il corpo, non sono soggetti al reso per motivi di igene.
Per effettuare il reso basterà inviare la richiesta di reso basterà seguire la procedura automatica CLICCANDO QUI, per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, scrivere alla mail [email protected].
La cliente dovrà inserire nel pacco la merce da rendere nelle medesime condizioni in cui l’ha ricevuta, con scatola e cartellini originali.
Nel caso scelga di avere il rimborso se il pagamento è stato eseguito con PayPal o Carta di Credito il rimborso avverrà automaticamente.
Se invece ha eseguito il pagamento con bonifico o alla consegna dovrà fornire obbligatoriamente un iban e intestatario conto (nome e cognome) su cui verrà effettuato il riaccredito.
La merce dovrà essere nelle medesime condizioni di partenza, Hanoi si riserva il diritto di valutazione dello stato della merce resa e di trattenere in caso di merce indossata e sgualcita le spese per stiro e tintoria dal rimborso spettante.
Il diritto di recesso in favore dei consumatori è disciplinato dalla Sezione 2 della parte B e 3 della parte C, in dettaglio nella pagina Termini e Condizioni.
Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti Hanoi che sono stati personalizzati (con dettagli cuciti o stampati ad esempio frasi) che non siano idonei ad essere rispediti oppure che siano spediti in condizioni non uguali a quando sono stati venduti. Si precisa, inoltre, che suddetti articoli personalizzati potranno subire variazioni nelle misure che vanno dunque intese come approssimative.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna, non oltre 14 giorni dall’avvenuta riconsegna della merce. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a Hanoi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 7 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene.
1. Ambito di applicazione. Definizioni
- 1.1 La presente Parte (A) – Parte Generale trova applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti ed inoltrati a Hanoi attraverso il Sito o contattando il numero 3513888223
- 1.2. All’interno delle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA trovano applicazione le seguenti definizioni:
“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
“Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista;
“Contratto”: ogni accordo tra Hanoi ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Parte A, Sezione 3.3 o la Sezione 3.4;
“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi della legge italiana;
“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Hanoi , alternativamente, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Parte A Sezione 3.3 o alla Sezione 3.4
.2.Diritto di recesso
- 2.1 Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, alla Sezione 2.3 che segue sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Consumatore, come regolato dal medesimo Codice del Consumo. In aggiunta ai termini previsti per legge.
- 2.2 Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti Hanoi che sono stati personalizzati ( con dettagli cuciti o stampati ad esempio frasi) che non siano idonei ad essere rispediti oppure che siano spediti in condizioni non uguali a quando sono stati venduti. Si precisa, inoltre, che suddetti articoli personalizzati potranno subire variazioni nelle misure che vanno dunque intese come approssimative.
- 2.3 Istruzioni per l’esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna, non oltre 14 giorni dall’avvenuta riconsegna della merce. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a Hanoi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 7 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene.
3. Conclusione del Contratto
- 3.1. Qualsiasi Contratto relativo all’acquisto di Prodotti stipulati verrà stipulato esclusivamente in lingua italiana.
- 3.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Hanoi una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Hanoi ed, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di Hanoi, ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate.
- 3.3 Conclusione del contratto via internet
- 3.3.1 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, il Cliente dovrà effettuare la registrazione sul Sito, fornendo ad Hanoi, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Hanoi medesima di dare esecuzione agli Ordini inoltrati.
- 3.3.2 il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
3.3.3 Cliccando sul tasto “Procedi all’acquisto”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine. Nella fase di formulazione dell’Ordine e fino al suo effettivo inoltro il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto “Indietro”, così da individuare e correggere eventuali informazioni errate.
3.3.4 Cliccando sul tasto “Concludi l’Ordine”, al termine della procedura avviata ai sensi della precedente sezione 3.3.3, il Cliente effettuerà l’inoltro dell’Ordine nei confronti di Hanoi ogni ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di Hanoi riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente. Con l’invio di tale e-mail, Hanoi provvederà, altresì, a comunicare al Cliente se l’Ordine possa essere accettato o meno (la Conferma d´ordine).
3.3.5. Hanoi avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Hanoi ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’Email di Conferma d´ordine, contenente conferma dell’accettazione dell’Ordine.
- 3.4 Conclusione del contratto via telefono
- 3.4.1. Il Cliente potrà effettuare l’acquisto dei Prodotti anche contattando il numero 3513888223.
- 3.4.2 . Al ricorrere delle condizioni previste al precedente paragrafo 3.4.1, il Cliente potrà procedere all’inoltro di un Ordine contattando il servizio clienti al numero sopra indicato, comunicando tutti i dati necessari per il suo perfezionamento (nome, cognome, indirizzo Email, indirizzo fatturazione e indirizzo di spedizione, se diverso del indirizzo di fatturazione).
- 3.4.3 L’Ordine si considererà inoltrato al termine della comunicazione telefonica e dovrà intendersi, anche in questo caso, quale, quale proposta contrattuale ai sensi e per gli effetti dell’artt. 1326 del Codice Civile italiano. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà la conferma da parte di Hanoi tramite l’Email di Conferma d’Ordine del ricevimento dell’Ordine medesimo e della sua accettazione.
- 3.4.4. Hanoi avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Hanoi ad alcun titolo.
- 3.5. Prima di il procedere all’inoltro di qualsiasi Ordine, tanto nelle modalità stabilite alla Sezione 3.3 che in quelle fissate alla Sezione 3.4, il Cliente è invitato a leggere con la massima attenzione le presenti Condizioni generali di vendita.
4. Prezzo e spese di spedizione
I prezzi dei Prodotti pubblicati nella homepage o nelle diverse sezioni del Sito sono comprensivi di Iva e non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall’Italia, che saranno a carico del Cliente.
Hanoi si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti Hanoi che sono riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti Hanoi non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.
Per alcuni ordini offriamo un servizio di consegna espressa. La disponibilità del servizio e il costo saranno visualizzati durante il normale processo di acquisto. L’ordine sarà consegnato entro 3 / 5 giorni lavorativi.
Per gli ordini di prodotti personalizzati, nostra esclusiva produzione, il termine potrà subire lievi variazioni in aumento fino ad un massimo di 15 giorni.
5. Pagamento e consegna
- 5.1. Hanoi si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a Ordini, che prevedano la consegna dei relativi Prodotti al di fuori del territorio italiano, ovvero nei Comuni di Livigno o di Campione d’Italia, San Marino, Lago Di Lugano. Per le consegne, Hanoi si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima azienda ove il Prodotto Hanoi sia contrassegnato sul Sito come “disponibile”, Hanoi provvederà a spedire detto articolo al più presto oppure, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento del pagamento, fanno eccezione i prodotti personalizzati per cui i tempi di consegna possono variare fino a 15 giorni.
- 5.2. Hanoi non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui: (a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore; (b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo e (c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti Hanoi . In ogni caso, laddove il Cliente sia un Consumatore e la indisponibilità dei Prodotti Hanoi dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere (a) e (b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto Hanoi entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte del Consumatore medesimo, Hanoi provvederà a rimborsare al Consumatore eventuali pagamenti anticipati del prezzo entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui sia stato inviato l’Ordine.
- 5.3. Hanoi non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da Hanoi. Hanoi provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.5, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto Hanoi oggetto dell’Ordine, entro 30 giorni dall’invio dell’Ordine medesimo.
6. Garanzia e gestione dei reclami
- 6.1. Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.
- 6.2. Ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, il Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro 20 gg dalla scoperta, Hanoi, secondo le modalità indicate nelle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
- 6.3 Hanoi provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Hanoi invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero del Consumatore e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Hanoi invita sin da ora il Consumatore a sollecitare una risposta.
- 6.4 Laddove la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose, o non siano avvenute entro un termine congruo; o abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore medesimo, quest’ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.
- 6.5 Resta espressamente inteso che le precedenti Sezioni 4.1, 4.2, 4.3 e 4.4. non troveranno applicazione in caso di difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Professionisti, rispetto ai quali Hanoi, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia.
7.Protezione dei dati
Hanoi si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti all’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Hanoi (“informativa sulla privacy”). Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta informativa sulla privacy.
8. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
In occasione di ogni modifica alle presenti Hanoi provvederà prontamente a pubblicare le CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA modificate sul Sito.
Le CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
9. Clausola di sostituzione
Qualora una disposizione presente o futura delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Hanoi e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.
PAGAMENTI
Metodi di pagamento
- Bonifico Bancario
Causale: Numero dell’ordine
Banca: Crédit Agricole
Intestazione: Hanoi N2 snc
L’IBAN verrà inviato nella mail di conferma dell’ordine
NB: Il tuo ordine non verrà spedito finché i fondi non risulteranno trasferiti nel nostro conto corrente. - Paypal
Puoi scegliere di utilizzare Paypal per pagare il tuo ordine!
Una volta scelto questo metodo di pagamento sarai indirizzato verso i server sicuri di Paypal e concludere il pagamento utilizzando il tuo account Paypal. - Paypal – Paga in 3 rate
Con Paga in 3 rate senza interessi PayPal ti aiuta ad acquistare in modo più responsabile dai tuoi siti preferiti e in migliaia di negozi online.
Disponibile solo su acquisti idonei da 30 € a 2000 €. - Contrassegno con supplemento di 7,50 euro
La scelta del pagamento mediante contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 7,50 euro e il pagamento al corriere deve essere fatto esclusivamente in contanti (non sono accettati assegni).
Si consiglia di lasciare un recapito telefonico per velocizzare le operazioni di verifica - Carta di Credito
Pagamento con carta di credito tramite server sicuro gestito da stripe.com
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati. - KLARNA – Acquista ora paga più tardi
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Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto.
Risoluzione delle controversie
L’uso del nostro sito e i contratti d’acquisto della merce tramite suddetto sito sono regolati dal diritto italiano.
Per qualsiasi controversia derivante o relativa all’uso del nostro sito web sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
Spedizioni
Tutte le nostre spedizioni sono affidate al corriere Poste Delivery Business, il costo della spedizione è gratuito per ordini pari o superiori a 90,00 euro, per ordini inferiori il costo è di 5,90 euro.
Tempi Di Consegna
I tempi di consegna dei prodotti sono di 5 giorni lavorativi ad esclusione dei prodotti personalizzati per la quale sono richiesti 15 giorni.
I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.
Per gli ordini effettuati mediante bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento.